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Lo que aprenderás en este curso:
Principios de la calidad en el servicio.
Expectativas y percepciones del cliente.
Comunicación efectiva y escucha activa.
Manejo de quejas y clientes difíciles.
Técnicas para superar expectativas del cliente.
Trabajo en equipo orientado al servicio.
Cómo medir y mejorar la calidad del servicio continuamente.
Requisitos:
No se requieren conocimientos previos.
Disposición para aprender y mejorar habilidades de atención al cliente.
Acceso a dispositivo con conexión a internet (en caso de modalidad en línea).
Descripción:
Capacita en la aplicación de estrategias para mejorar la atención al cliente y la experiencia del usuario, con enfoque en la satisfacción del cliente, comunicación efectiva y manejo de quejas.
Esta capacitación va dirigida a;
Personal de atención al cliente, ventas, recepción, soporte técnico, encargados de área, supervisores, emprendedores y cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de servicio y trato con el cliente.
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